1

Drag to rearrange sections
Rich Text Content

نرم افزار CRM؛ آینده‌ی مدیریت جهانی

بنا به آمار و ارقام رسمی مختلف، نرم افزار CRM را می توان به عنوان آینده سیستم های مدیریتی در دنیا نام برد. به نقل از SuperofficeLinks to an external site. نرم افزار CRM قلب تپنده هر کسب و کار در حال توسعه است. نرم افزار و سیستم CRM یک ابزار مناسب برای جمع آوری، سازماندهی و آنالیز داده های مشتریان است که ارتباط با آنها را آسان تر و بهینه تر می کند. همچنین وبسایت معتبر NutshellLinks to an external site. در آمار خود اعلام کرده است که نرخ بازگشت سرمایه یا ROI نرم افزار های CRM بیش از 8 برابر است.

سایت FitsmallbusinessLinks to an external site. اعلام کرده است که توسط CRM ها، 40 درصد از Task ها و وظایف به صورت کاملا اتوماتیک انجام خواهند شد. همچنین وبسایت Financeonline (https://financesonline.com/crm-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share/) رشد میزان وفاداری مشتریان را با استقرار CRM تا 5 درصد و رشد سود فروش را 95 درصد اعلام داشته است. علاوه بر آن 91 درصد از کسب و کارهایی با بیش از 10 پرسنل، از نرم افزار CRM استفاده می کنند. (CRM Magazine)

اما سوال مهم تر آن است که اساسا CRM چیست ؟

نرم افزار CRMLinks to an external site. چیستLinks to an external site. ؟

مشتریان، ارزشمندترین دارایی برای اکثر مدیران و صاحبین مشاغل محسوب می شوند. در گذشته، ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان بر روی کاغذ یا در ذهن افراد انجام می‌گرفت که با بزرگتر شدن دایره مشتریان و رشد کسب و کار، جمع آوری، پیگیری و انتخاب از میان آنها روز به روز مشکل تر می شد. حالا به لطف نرمLinks to an external site. افزارLinks to an external site.  Links to an external site.CRMLinks to an external site. پیامLinks to an external site. گسترLinks to an external site. Links to an external site.این مشکلات رفع شده است. زیرا ماموریت نرمLinks to an external site. افزارLinks to an external site. CRMLinks to an external site. تنها ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان نیست، بلکه این سیستم به تنهایی می تواند امور مربوط به فروش و سازماندهی بخش های مختلف را حل و فصل کند.

در قدم اول نرم افزار سی آر ام یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف را ایجاد می کند. افراد در این شبکه قادرند اطلاعات پایه ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات ها نیز می تواند به این بخش اضافه گردد.

در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM قادر خواهند بود این اطلاعات را وارد چرخه های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش های صحیح تری نسبت به نیازهای آنها نشان دهند.

ویژگی های نرم افزارهای CRM

علاوه بر موارد ذکر شده، ماژول های متنوعی برای افزایش سرعت و دقت فرایند های سازمانی در نرم افزار های CRM در نظر گرفته شده است. در واقع می توان گفت این سیستم به تمام نیاز های یک سازمان پاسخ می دهد و افزایش راندمان را در تمام بخش ها حاصل می کند. از جمله این موارد می توان به محصولات و ماژول های تبلیغات و بازاریابی، خرید و فروش و انبارداری، مدیریت فرایندها و BPMS ، خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان، پیگیری ها و یادآوری ها، ارتباط با مراکز تماس، باشگاه وفاداری مشتریان، اتوماسیون اداری و طراحی فرم ها، تجارت الکترونیک، هوش تجاری و تحلیل عملکرد اشاره کرد. برای آشنایی بیشتر با ویژگی های دیگر این نرم افزار به صفحه CRM چیست؟ مراجعه نمایید.

https://www.payamgostar.com/fa/crm/what-is-crm-software

مقایسه نرم افزار های CRM

در سراسر دنیا سیستم های CRM مختلفی ارائه شده اند که هر یک ویژگی های مختلفی دارند. شرکت های بزرگی مثل : Microsoft , Salesforce و ... از جمله مجموعه های معتبری هستند که محصولات مدیریت ارتباط با مشتری خود را به تمام دنیا عرضه کرده اند. اما با توجه به تحریم های بین المللی ایران، بسیاری از این نرم افزارها در ایران ارائه نمی شوند و همین امر باعث شده تا با عدم آگاهی کافی عموم، شرکت ها روی به نرم افزارهای CRM کرک شده آورده اند. همانطور که در مقاله نرمLinks to an external site. افزارLinks to an external site. MicrosoftLinks to an external site. DynamicLinks to an external site. CRMLinks to an external site. اشاره شده، استفاده از نسخه کرک شده و غیر قانونی نرم افزارهای خارجی از چند جهت مشکل دارد که مهمترین آنها را می توان اینگونه برشمرد.

 

  • عدم حفاظت از اطلاعات و امنیت پایین این ساختارها
  • عدم وجود پشتیبانی و ضمانت لازم
  • عدم آپدیت نرم افزار

اما در ایران، شرکت های مختلفی دست به تولید نرم افزارهای CRM زده اند که نیاز کسب و کارهای داخلی را برای مدیریت ارتباط با مشتریان تامین کنند. یکی از این ارائه کنندگان، شرکت پیام گستر می باشد. شرکت پیام گستر سالهاست که به عنوان جامع ترین و کامل ترین نرم افزار CRM در کشور شناخته شده و در حال حاضر بیش از 3000 مشتری فعال دارد. برای دریافت کامل این نرم افزار به صورت رایگان و به مدت 30 روز، از طریق لینک دریافت دمو اقدام نمایید.

https://www.payamgostar.com/fa/trial

 

rich_text    
Drag to rearrange sections
Rich Text Content
rich_text    

Page Comments